satumalukuID – PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Ternate, Maluku Utara (Malut) meningkatkan customer experience atas layanan kelistrikan dengan memanfaatkan aset kelistrikan yang dimiliki oleh PLN.
“Cukup dengan memindai (scan) kode batang atau _barcode_ yang ada pada tampilan di gardu, masyarakat akan langsung diarahkan untuk mendownload aplikasi PLN Mobile di Playstore maupun App Store pada smartphone mereka,” kata Manager PLN UP3 Ternate, Gamal Rizal Kambey, Senin (6/6/2022).
Dia menyatakan, PLN memoles tampilan gardu listrik agar lebih cantik dan informatif melalui pemasangan media promosi. Hal ini kini dapat dilihat pada gardu-gardu di sepanjang jaringan milik PLN di Kota Ternate, Provinsi Malut.
Upaya tersebut dilakukan PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Ternate dengan tujuan untuk mengenalkan dan memudahkan pelanggan PLN dalam mengakses informasi terkait layanan kelistrikan. Salah satunya yaitu SuperApp PLN Mobile.
Gamal juga menambahkan, di era digital yang saat ini terus berkembang, PLN terus berupaya untuk memenuhi kebutuhan masyarakat terkait dengan layanan kelistrikan yang mengedepankan kemudahan bagi pelanggan itu sendiri, seperti halnya aplikasi PLN Mobile.
“Keberadaan PLN Mobile secara tidak langsung mendukung electrifying lifestyle dengan memudahkan pelanggan untuk memperoleh layanan kelistrikan cukup melalui satu genggaman saja”, tambah Gamal.
Mulai dari pengaduan dan gangguan kelistrikan, kebutuhan tambah daya, pasang baru, pemasangan sementara, promo dan informasi lainnya, catat meter mandiri hingga yang terbaru adalah fitur marketplace.
“Termasuk jika ada gangguan listrik saat malam hari. Keluhan bisa dilaporkan lewat aplikasi canggih ini. Keluhan yang dilaporkan dijamin direspon cepat”, ungkap Gamal.
Dengan semakin lengkapnya fitur layanan yang disematkan dalam PLN Mobile, diharapkan pelanggan dapat merasakan pengalaman yang lebih mudah, nyaman, cepat dan pasti.
“Pelanggan tak perlu repot-repot mendatangi kantor PLN maupun mengakses website dan Contact Center PLN, cukup dimudahkan dengan mengakses dari ponsel pintar. Semua makin mudah dengan PLN Mobile,” ujar Gamal.
